Le 16 septembre, OpenAI a annoncé le test de Sponsored Agents dans ChatGPT Ads. Après une publicité, certains utilisateurs peuvent ouvrir une conversation clairement identifiée avec un agent sponsorisé par l’entreprise, poser des questions sur une offre puis rejoindre le site de la marque lorsqu’ils souhaitent poursuivre.
OpenAI précise que cette conversation reste distincte des réponses indépendantes de ChatGPT et du fil initial de l’utilisateur. Le test est limité à certains annonceurs, principalement aux États-Unis.
Ce qui change réellement
Le clic publicitaire n’est plus nécessairement la première étape d’un parcours hors plateforme. Une partie de la qualification peut désormais se produire dans l’assistant : vérifier une dimension, comparer une option, demander une condition de livraison ou préciser un besoin avant de visiter le site.
Pour un annonceur, la qualité de la campagne dépend alors aussi de la qualité du contexte transmis à l’agent : catalogue, disponibilité, politiques commerciales, réponses autorisées et règles de passage vers un humain.
Ce que cela change pour la mesure
Un format conversationnel ajoute une couche entre l’impression et la conversion. Compter uniquement les clics devient moins informatif si une personne peut avancer dans sa décision sans quitter ChatGPT.
Il faudra donc suivre au minimum l’ouverture de la conversation sponsorisée, les étapes qui conduisent vers le site et les conversions finales. OpenAI développe parallèlement Ads Manager, des outils créatifs assistés par IA et des intégrations avec HubSpot et Shopify.
Ce que je préparerais avant que le format s’ouvre davantage
Je ne construirais pas encore un budget autour des Sponsored Agents. Le format reste en test. En revanche, trois chantiers sont déjà utiles : nettoyer les données produits ou services, formaliser les réponses commerciales sensibles et définir ce qui doit obligatoirement être repris par une personne.
Une entreprise dont le catalogue, le CRM ou les règles de vente sont incohérents ne gagnera pas beaucoup à ajouter une conversation automatisée devant le client.
Ce qu’il est encore trop tôt pour conclure
OpenAI n’a pas encore publié assez de recul pour comparer ce format aux parcours publicitaires classiques. Sa disponibilité reste limitée et les conditions commerciales peuvent évoluer.
Le signal mérite donc un test lorsque l’accès sera réellement disponible, pas une migration précipitée des budgets.
