L’HYBRIDE EXPLIQUE
CSAT
Définition courte issue du vocabulaire de l’édition 2026.
EN BREF
Customer Satisfaction score, indicateur de satisfaction mesu ré juste après un échange avec un client, généralement sur une échelle courte.
Cette page reprend la terminologie utilisée dans L’Hybride, édition 2026. La définition reste volontairement courte afin de servir de repère dans la lecture.
DANS LE LIVRE