Vitesse, justesse, confiance

Un cadre de L’Hybride, édition 2026.

DÉFINITION

Vitesse, justesse, confiance évalue la relation client sur trois dimensions : répondre assez vite, répondre correctement et préserver la confiance.

À QUOI IL SERT

Il aide à choisir ce qui peut être automatisé, ce qui doit être assisté et ce qui mérite encore une intervention humaine.

DANS LE LIVRE

Retrouver le chapitre et ses ressources.

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